Como cadastrar empresa no Google sem travar na verificação
Preencher o cadastro leva 20 minutos. O que faz muita empresa desistir é o que vem depois.
O dono da empresa preenche tudo, clica em concluir e espera. Uma semana depois o perfil continua com o aviso "Fazer verificação". Ele grava um vídeo, o Google recusa. Tenta de novo, recusa outra vez. Aí desiste e conclui que "o Google não deixa".
Quase sempre o problema está em alguma escolha feita no cadastro: o nome com uma palavra a mais, um endereço que o Google não aceita, uma placa que não bate com o perfil. São detalhes que ninguém avisa na hora de preencher.
Abaixo está o cadastro tela por tela, do jeito que o Google pede hoje, e o que fazer em cada uma para a verificação passar na primeira tentativa.
Acesse business.google.com/add com uma conta Google da empresa e clique em "Inclua sua empresa no Google". Preencha o nome exatamente como está na fachada, a categoria, o endereço (ou as cidades que você atende), o telefone, o horário e os serviços. Depois escolha uma das opções de verificação que o Google mostrar. O vídeo é a mais comum hoje. A análise leva até 5 dias úteis. Nada disso é pago.
O que separar antes de começar
Tenha à mão tudo o que o Google vai pedir, porque mudar dados logo depois de verificar é um dos gatilhos de suspensão. O ideal é preencher certo de primeira e deixar o perfil quieto nos primeiros dias.
- Uma conta Google da empresa. Pode ser Gmail, mas o próprio Google sugere vincular o e-mail com o domínio da empresa (contato@suaempresa.com.br). Quem cadastra vira proprietário principal, então que seja o dono.
- O nome da empresa exatamente como aparece na fachada, no cartão e na nota fiscal.
- O endereço completo, mesmo que você atenda na casa do cliente. O Google usa para a verificação e não mostra ao público se você pedir.
- As cidades ou bairros que você atende, se vai até o cliente.
- Um telefone com WhatsApp que alguém responde rápido.
- O horário real de atendimento.
- A lista dos seus serviços, com uma frase sobre cada um.
- Algumas fotos reais: fachada, equipe, serviço sendo feito.
O cadastro, tela por tela
Entre em business.google.com/add, faça login com a conta da empresa e clique em "Inclua sua empresa no Google". A partir daí o Google conduz por etapas. Estas são as que pedem atenção.
Nome: se aparecer sugestão, pare
Ao digitar o nome, o Google mostra empresas parecidas. Se a sua aparecer na lista, ela já existe no Google. Não crie outra: selecione e siga para reivindicar. Dois perfis da mesma empresa é um problema que o Google pune.
Se não aparecer, escreva o nome real e nada mais. "Elétrica Silva" é nome. "Elétrica Silva Eletricista 24h Campinas" é palavra-chave, e o Google trata como violação.
Tipo de empresa: onde o cliente é atendido
O Google pergunta se o cliente vai até você, se você vai até o cliente, ou os dois. Loja, clínica e oficina marcam a primeira. Eletricista, dedetizadora e assistência técnica em domicílio marcam a segunda. Essa resposta muda as telas seguintes.
Categoria: a mais específica que existir
Comece a digitar o que você faz e escolha entre as sugestões. Prefira a mais específica: "Serviço de dedetização" diz mais ao Google do que "Empresa de limpeza". A diretriz do Google é usar o menor número possível de categorias para descrever o negócio principal. Dá para ajustar depois, mas cada mudança de categoria pode pedir uma nova verificação.
Endereço ou área de atendimento
Se o cliente vai até você, informe o endereço onde ele é atendido. Se você vai até o cliente, liste as cidades ou bairros onde atende de verdade. Nesse caso o Google ainda pede o endereço, mas avisa que ele não fica visível ao público.
Endereço de coworking, escritório virtual ou caixa postal não serve. É um dos motivos mais comuns de recusa.
Telefone e site
Coloque o número com DDD, de preferência com WhatsApp e alguém olhando. Se tiver site, informe a página principal ou a página do serviço principal. Se não tiver, pule. O Google pode oferecer um domínio ou um site próprio nessa etapa, e você não é obrigado a aceitar.
Horário, serviços, descrição e fotos
Informe só o horário em que alguém atende de fato. Liste todos os serviços: se faltar algum na sugestão, adicione um personalizado. A descrição aceita até 750 caracteres. Use para dizer há quanto tempo atende, onde e o que te diferencia. Nas fotos, mostre o real: fachada, equipe uniformizada, o serviço sendo feito, antes e depois.
Se alguma dessas etapas aparecer como opcional, ainda assim vale preencher. É a primeira coisa que o cliente vê quando encontra você.
A verificação: onde a maioria trava
Sem verificação, o perfil não aparece como você preencheu e você não consegue gerenciar nada. É ela que prova ao Google que a empresa existe e que você é o responsável. Depois de verificado, você já pode responder as avaliações.
Um ponto que pouca gente sabe: você não escolhe o método. O Google define automaticamente, conforme o tipo de empresa, a região e as informações públicas que ele tem. As opções possíveis são telefone ou SMS, e-mail, videochamada, correio e vídeo gravado. Às vezes ele pede mais de uma.
Se o Google pedir vídeo
É o método mais comum hoje, e o próprio Google recomenda usá-lo quando aparece. O vídeo é gravado pelo app do Google Maps, numa tomada só, sem cortes. Ele precisa provar três coisas: onde a empresa fica, que ela funciona e que você é o responsável.
- Onde fica: comece na rua. Placa da rua, número, vizinhos.
- A placa da empresa: o nome precisa bater com o do perfil. É o motivo nº 1 de reprovação.
- Que funciona: área de trabalho, equipamentos, estoque, uniforme, veículo com a marca.
- Que você responde por ela: abra a porta com a chave, entre na área de funcionários, abra o veículo ou a caixa de ferramentas.
Um vídeo curto, de um a dois minutos, costuma bastar. Não precisa falar nada.
Depois de enviar, espere
O Google informa até 5 dias úteis de análise. Reenviar antes disso não acelera. Nesse período, não edite o perfil: muitas mudanças seguidas em campos importantes são justamente o padrão que o Google associa a perfil sequestrado.
Por que o Google recusa o cadastro
Quase toda recusa vem de uma informação que não bate com o mundo real. O Google pede que a empresa seja representada como ela é reconhecida fora da internet: mesma marca, mesmo endereço, mesmos dados.
Se a verificação for recusada, o Google costuma mostrar um aviso para corrigir problemas ou pedir mais informações. Corrija o ponto indicado antes de tentar de novo. Repetir o mesmo vídeo com o mesmo problema dá o mesmo resultado.
Cadastrou. E agora?
Com o perfil verificado, sua empresa existe no Google. Isso ainda não quer dizer que ela aparece para quem procura o seu serviço. Quem pesquisa o nome da empresa vai te achar. Quem pesquisa "dedetizadora perto de mim" vai ver primeiro as empresas que o Google considera mais relevantes.
O que faz o perfil subir nessa disputa (categoria, avaliações chegando todo mês, site com os mesmos dados) está no passo a passo de como colocar sua empresa no Google e fazer ela aparecer. Para as avaliações, que pesam muito, veja como conseguir mais avaliações sem arriscar o perfil.
Perguntas frequentes
Como cadastrar minha empresa gratuitamente no Google?
Pelo Perfil da Empresa, em business.google.com/add. Todas as etapas, do cadastro à verificação, são gratuitas.
Qual o valor para cadastrar uma empresa no Google?
Zero. Se alguém ligar dizendo que é do Google e cobrando para cadastrar ou "manter o perfil ativo", desconfie. Pago é o Google Ads, que é outra ferramenta, para aparecer como anúncio.
Quanto tempo demora a verificação?
Até 5 dias úteis depois do envio, segundo o Google. Às vezes leva mais. Pode ser instantânea quando o site da empresa já está verificado no Search Console.
Posso cadastrar a empresa sem endereço?
Pode, se você atende no endereço do cliente: marque a área de atendimento e o endereço fica oculto. O Google ainda pede o endereço para a verificação.
Posso escolher o método de verificação?
Não. O Google define os métodos disponíveis para cada empresa. Quando o vídeo aparece, ele recomenda usar.
Como fazer minha empresa aparecer em primeiro no Google?
No mapa gratuito, depende de categoria, distância e avaliações, e leva tempo. Para aparecer já, só com anúncio. Explico os dois caminhos em como colocar sua empresa no Google e em como anunciar no Google.
Por onde começar hoje
Pesquise o nome da sua empresa no Google Maps. Se ela aparecer, reivindique. Se não aparecer, separe os dados da lista acima e faça o cadastro de uma vez, sem pressa e sem editar nada nos dias seguintes.
Se a verificação já foi recusada uma vez, não reenvie no impulso. Descubra o motivo primeiro.
Google Partner, especialista em Google Ads e Perfil da Empresa no Google. Monta a estrutura para empresas de serviço serem encontradas por quem já está procurando: perfil, página e campanha.