Como colocar minha empresa no Google (e fazer ela aparecer de verdade)
O cadastro é grátis e leva uns 20 minutos. O difícil é o que vem depois: fazer o telefone tocar.
Você criou o perfil da empresa no Google, colocou foto, telefone, até pediu avaliação para uns clientes. Passou um mês e nada. Quando pesquisa o seu serviço na sua cidade, aparecem três concorrentes no mapa, e nenhum deles é você.
Isso acontece porque estar no Google e aparecer no Google são coisas diferentes. Quem digita o nome da sua empresa vai te achar. Quem digita "desentupidora perto de mim" vai achar quem o Google considera mais relevante para aquela busca. E o Google decide isso com base em coisas que quase ninguém configura direito.
Eu trabalho com isso todo dia, para empresas de serviço. Num dos perfis que ajustei, as visualizações cresceram 120%. O que mudou está neste passo a passo.
Entre em business.google.com com uma conta Google da empresa, cadastre o nome real, escolha a categoria principal certa, informe endereço ou área de atendimento, um telefone com WhatsApp, o horário e os serviços. Depois conclua a verificação, que hoje é quase sempre por vídeo. Não custa nada. Para aparecer nas buscas pelo seu serviço, e não só pelo seu nome, o que mais pesa é a categoria, as avaliações chegando todo mês e um site com o mesmo nome, endereço e telefone do perfil.
Passo a passo para colocar a empresa no Google
São oito passos. Os quatro primeiros definem se o perfil vai aparecer para alguém. Os outros definem se a pessoa vai ligar para você ou para o vizinho.
Veja se a sua empresa já está lá
Pesquise o nome da empresa no Google Maps antes de criar qualquer coisa. Às vezes um cliente, um ex-funcionário ou o próprio Google já criou um perfil. Se ele existir, clique em "Reivindicar esta empresa" e assuma o controle.
Criar um segundo perfil para o mesmo endereço gera duplicidade. O Google pode juntar os dois, esconder um deles ou suspender ambos.
Crie o perfil com uma conta que é sua
Acesse business.google.com e entre com uma conta Google da empresa. Não use o e-mail pessoal de um funcionário nem deixe a agência como dona do perfil.
O perfil tem um "proprietário principal". Essa pessoa precisa ser você. Agência e funcionário entram como gerentes. Quando quem criou o perfil vai embora levando a senha, recuperar o acesso vira uma novela com o suporte do Google.
Se quiser o cadastro tela por tela, com a verificação e os motivos de recusa, veja como cadastrar empresa no Google sem travar na verificação.
Use o nome real da empresa, sem enfeite
Escreva o nome que está na fachada, no cartão e na nota fiscal. Só isso.
Muita gente coloca "Clínica Sorriso Dentista Implante Campinas" achando que vai aparecer mais. Até aparece, por um tempo. Depois algum concorrente denuncia e o perfil é suspenso. Palavra-chave no nome é uma das causas mais comuns de suspensão.
Escolha a categoria principal com cuidado
Essa é a decisão mais importante do perfil. A categoria principal diz ao Google do que a sua empresa trata, e é ela que define para quais buscas você pode aparecer.
Não chute. Pesquise o seu serviço na sua cidade e veja qual categoria aparece embaixo do nome dos três primeiros do mapa. Se todos usam "Serviço de dedetização" e você colocou "Empresa de limpeza", você está fora dessa disputa.
Depois adicione as categorias secundárias que descrevem serviços que você realmente presta. Categoria a mais não atrapalha, desde que seja verdade.
Endereço ou área de atendimento: diga a verdade
Se o cliente vai até você (loja, clínica, oficina), informe o endereço. Se você vai até o cliente (eletricista, dedetizadora, assistência técnica), marque a área de atendimento e esconda o endereço.
Coloque só as cidades que você atende de verdade. A área de atendimento não faz você aparecer mais longe. Ela só desenha uma linha no mapa e evita aquela ligação frustrante de quem está fora do seu raio.
E nunca use escritório virtual, coworking ou caixa postal como endereço. O Google tem uma lista de endereços assim e derruba esses perfis.
Telefone com WhatsApp e horário que você cumpre
Coloque um número que tenha WhatsApp e alguém olhando. O brasileiro vê o perfil, toca no número e manda mensagem. Se demorar duas horas para responder, ele já falou com o próximo da lista.
No horário, coloque só o que é real. Estar aberto na hora da busca pesa no ranking: fora do horário, o Google tende a mostrar outra empresa. Lembre de cadastrar os horários de feriado.
Cadastre os serviços e escreva a descrição para gente, não para robô
Liste cada serviço que você presta, com uma frase explicando o que está incluído. Quando alguém pesquisa algo que bate com um serviço seu, o Google pode mostrar embaixo do seu nome: "Oferece: limpeza de sofá de linho". Isso chama o clique.
Na descrição você tem 750 caracteres, mas os primeiros 250 são os que aparecem. Diga há quanto tempo atende, onde atende e o que te diferencia. Encher a descrição de palavra-chave não melhora a posição. Ela serve para convencer quem já te achou.
Suba fotos que vendem e faça a verificação
Foto de banco de imagem não convence ninguém. O que faz o cliente escolher é ver a equipe uniformizada, o equipamento, o antes e depois, a fachada. Pense no que você conferiria antes de deixar um desconhecido entrar na sua casa. É isso que a foto precisa mostrar.
Por último vem a verificação. Hoje o Google pede quase sempre um vídeo curto, gravado pelo app do Google Maps, numa tomada só. Mostre a rua, a placa da empresa (o nome precisa bater com o do perfil), o local de trabalho, os equipamentos e algo que prove que você é o responsável, como abrir a porta ou o veículo da empresa.
Por que você criou o perfil e continua sem aparecer
Criar o perfil coloca a sua empresa no Google, mas não coloca ela na frente de ninguém. Você passa a aparecer para quem já te conhece e pesquisa o seu nome. Para quem pesquisa o serviço, você entra numa fila.
Essa fila é o bloco do mapa com três empresas que aparece no topo da busca. Quem está ali leva a maior parte das ligações. Para escolher quem entra, o Google olha três coisas:
- Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que foi pesquisado. Categoria e serviços mandam aqui.
- Distância: o quão perto você está de quem pesquisou. Isso você não controla.
- Destaque: o quanto a sua empresa é conhecida e bem avaliada. Avaliações, site e menções em outros sites contam.
A maioria dos perfis que eu analiso perde nos dois que dá para controlar: categoria errada e avaliações paradas há meses.
O que faz uma empresa subir no mapa
Depois da categoria, o que mais move a posição é o ritmo de avaliações. Não adianta ter 200 avaliações se a última foi há um ano. Um concorrente com 60 avaliações recebendo cinco a dez por mês tende a passar na sua frente.
O jeito mais simples de manter esse ritmo é pedir a avaliação na hora em que o serviço termina, com o link direto pelo WhatsApp. Só tome cuidado com três coisas que o Google pune: dar desconto ou brinde em troca de avaliação, pedir que o cliente escreva palavras específicas e pedir avaliação só para quem você sabe que gostou.
Os outros dois fatores que pesam:
- Site: o link do perfil deve levar a uma página que fale do seu serviço principal, com o mesmo nome, endereço e telefone do perfil escritos no texto. Melhor ainda se cada serviço tiver a sua página.
- Dados iguais em todo lugar: Facebook, Instagram, Apple Maps, Bing e guias da sua cidade precisam ter o mesmo nome, telefone e endereço. Quando cada site mostra um telefone, o Google desconfia.
Se quiser ir mais fundo em cada um desses fatores, escrevi um guia sobre como ranquear no Google Meu Negócio.
Quanto custa colocar a empresa no Google
Nada. O Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio, é gratuito. Desconfie de quem liga dizendo que é "do Google" e cobra para cadastrar ou "manter o perfil ativo". O Google não faz esse tipo de ligação.
O que tem custo é outra coisa:
- O seu tempo, ou o de alguém que você contrata para configurar e cuidar do perfil todo mês.
- Anúncios no Google Ads, se você quiser aparecer acima dos resultados gratuitos. Esse valor é pago direto ao Google, e você define quanto quer investir.
Quando vale pagar para aparecer
Se você precisa de clientes neste mês, o perfil sozinho não resolve. Subir no mapa leva semanas ou meses, porque depende de avaliações e de tempo. O anúncio aparece no dia em que a campanha é aprovada, e acima dos resultados gratuitos.
Para empresa local, o caminho que eu uso é uma campanha de Rede de Pesquisa no Google Ads com o recurso de local ligado ao seu perfil. O anúncio mostra o endereço e a distância, e pode aparecer também no Google Maps para quem está por perto. Para começar, prefiro essa campanha à Performance Max, porque você controla para quais buscas aparece e não paga por clique em vídeo ou banner que não traz cliente.
Numa das contas que eu gerencio, foram 79 conversões a R$ 5,58 cada. Não é promessa: é o que acontece quando o anúncio leva para uma página preparada e o perfil por trás passa confiança.
Perguntas frequentes
Como colocar minha empresa no Google gratuitamente?
Pelo Perfil da Empresa no Google, em business.google.com. Siga os oito passos acima. O Google não cobra nada em nenhuma etapa.
Quanto tempo leva para minha empresa aparecer no Google?
Para quem pesquisa o nome da empresa, poucos dias depois da verificação. Para quem pesquisa o serviço, depende da categoria, da distância e das avaliações, e costuma levar semanas ou meses. Alterações em categoria e nome costumam ter efeito em cerca de 48 horas. Com Google Ads, você aparece no mesmo dia.
Preciso ter site?
Para criar o perfil, não. Mas um site com o mesmo nome, endereço e telefone do perfil ajuda a subir no mapa. Para anunciar no Google Ads, uma página preparada faz muita diferença no custo de cada contato.
Posso colocar a empresa no Google sem endereço?
Pode, se você atende na casa do cliente. Marque a área de atendimento e esconda o endereço. O Google ainda vai pedir o endereço para a verificação, mas ele não aparece para o público.
Posso criar um perfil para cada cidade que atendo?
Não. Um perfil por endereço físico real, com equipe atendendo no local. Perfis "de fachada" em outras cidades são a forma mais rápida de perder todos de uma vez.
Por onde começar hoje
Se o seu perfil já existe, abra agora e confira a categoria principal contra a dos três primeiros do mapa. Leva cinco minutos e é a mudança com o maior retorno que eu conheço.
Se ainda não existe, siga os oito passos na ordem. E se quiser entender o que o Google avalia em cada parte do perfil, o guia completo de Google Meu Negócio é a continuação natural deste texto.
Google Partner, especialista em Google Ads e Perfil da Empresa no Google. Monta a estrutura para empresas de serviço serem encontradas por quem já está procurando: perfil, página e campanha.